La rentabilité commerciale est évaluée par le rapport : Il permet d’apprécier le dynamisme et l’efficacité de l’activité commerciale. 2. faire préférer Orange et accroître nettement la satisfaction de ses clients en travaillant l’excellence métier et l’innovation Q et CHARLES A, la performance est le degré d’accomplissement des objectifs, des plans ou des programmes que s’est donné une organisation[1]. On trouve en effet une certaine diversité dans les définitions proposées. 1.4.2 L’entretien individuel et objectif de performance : L’entretien individuel appelé il y a quelques années l’entretien de progrès au sein du groupe France Telecom est une étape importante où chaque collaborateur doit prendre le temps de faire avec son manager l’évaluation de sa performance, de ses compétences, de fixer les objectifs du semestre à venir, et de réfléchir à son projet professionnel. Les succès d’aujourd’hui créent les attentes de demain. Le taux de rentabilité, le taux de rendement des actifs, les besoins en fonds de roulement ou de trésorerie, le cycle d'exploitation des produits, les délais de règlement clients et fournisseurs sont autant d'indicateurs financiers permettant d'analyser la santé réelle d'une entreprise. Si RE est inférieur à i : l’effet de levier est négatif. Dans le cadre de notre étude, nous allons faire recours aux états financiers et aux ratios liés à la performance financière. La diversité des règles juridiques applicables selon le statut juridique proposé . 9 Triangle stratégie traduite en objectifs/processus d’action/acteur (collectif) – Les indicateurs de performance – Chantal BONNEFOUS, Alain COURTOIS – Editions PRODUCTIQUE (Chapitre rédigé par Philippe LORINO) Cette approche esquisse les contours d’une vision stratégique de l’entreprise, dans un environnement favorable encourageant un management du changement, une culture de l’entreprise, la communication, une gestion des connaissances et des idées, la protection (veille et intelligence économique, protection économique et intellectuelle, gestion des contrats) et l’amélioration des performances et pérennité de l’entreprise. Tous ces ratios évoqués permettent d’apprécier la croissance de l’entreprise. La rentabilité financière est obtenue par la formule : Si la rentabilité financière est supérieure à la rentabilité économique, alors on dira que l’entreprise bénéficie d’un effet de levier. Structure financière : choix. L’école s’inspire-t-elle du monde de l’entreprise ou est-ce le contraire ? C’est l’apport réel de l’entreprise à l’économie. Mais ne pas poser les vraies questions, c’est laisser celles-ci se venger à terme …. Une douche natural caresse avec un plan de préparation … L’évaluation de la performance est évaluée par des solutions dites techniques telles que la mise en place de : – Tableaux de bord 1.1.2 Qu’est-ce que la notion d’indicateur de performance? Les deux termes sont indissociables car il ne s’agit, ni de minimiser les coûts, ni de maximiser la valeur produite (réponse aux besoins d’un client ou d’un groupe social), mais d’optimiser le rapport entre les deux. B. Selon Massiéra (2001 :41), la marge brute sur matières correspond à la différence entre la production de la période et les achats de matières corrigés de la variation de stock de matières et fournitures liées. Sous l’impulsion de la Ligne de Business Entreprises, elle à pour objectif de développer les activités B2B du Groupe. Figure 10 – Application « performance » d’Orange qui gère les entretiens individuels. Cette approche est une méthode qui lie l’organisation, un département, une équipe, et les objectifs individuels, les initiatives et activités à l’orientation globale de l’entreprise d’une façon que tous puissent facilement voir comment leurs efforts contribuent au résultat final. – Élaborer un plan pour contrôler la réalisation de l’ensemble des tâches et de faire respecter le calendrier d’entretien. Qu’il soit financé par endettement ou par capitaux propres, le coût d’un financement (dettes ou capitaux propres) a pour but d’acheter un actif dont la rentabilité doit excéder celui de cette ressource pour que l'opération soit rentable.. Les attitudes coopératives peuvent perdre leur caractère spontané au profit de calculs préjudiciables au bon fonctionnement d’un collectif dans la durée. 1. "ISR et performance ne sont pas incompatibles, bien au contraire ! La satisfaction client par l’efficacité téléphonique est donc l’objectif principal du centre d’appel. Ce ratio correspond à ce que la comptabilité anglo-saxonne appelle le « Return on equity » ou encore « ROE ». Et pour parler de boulangeries, il nous est fort demandé de définir celle-ci. Une entreprise innovante, … Alors, pour contribuer à l’amélioration du couple valeur-coût, il faut d’abord traduire ce couple en éléments d’appréciation plus tangibles c’est à dire décrire en termes globaux comment l’entreprise dans son ensemble crée et créera de la valeur en offrant quels produits et services, à quels clients, en assumant quelles activités en interne. Le management de la … HOUARAU (2008 :90) estime que la rentabilité économique exerce une influence significative sur la rentabilité des capitaux propres car un niveau élevé de taux de rentabilité économique peut être obtenu par un taux de profitabilité faible et d’une rotation élevée des capitaux investis ou l’inverse. 536- 545. Il mesure les opérations inhabituelles, qui ne sont pas censées se reproduire d’un exercice à l’autre. L’approche par les ressources s’inscrit comme un outil managérial qui vise à plus engager les salariés dans un projet d’entreprise. Elle correspond à l’accroissement de valeur que l’entreprise apporte aux biens et services en provenance des tiers dans l’exercice de ses activités professionnelles courantes. « La performance renvoie de manière générale à quatre notions principales : – Les résultats de l’action : la performance correspond alors au résultat mesuré par des indicateurs. – Déterminer comment le personnel de cette activité. Le cadre de la performance et les principaux concepts Etymologiquement, performance vient de l’ancien français parformer qui signifiait « accomplir, exécuter », au XIII ème siècle. Selon GUY & al (2011 :35), « ce tableau indique à droite quelles ont été les différentes ressources, à gauche quels ont été les emplois de ces ressources : versements de dividendes, investissements, remboursements, augmentation du besoin en fonds de roulement ». – Pour relever ce défi stratégique, les enjeux de l’Agence Rhône Méditerranée s’orientent autour des 4 priorités suivantes: 1. augmenter sa présence commerciale et sa réactivité en s’appuyant sur la nouvelle segmentation des clients et le modèle de vente adapté, Dans un second temps nous analyserons la performance financière et commerciale d'une PME, comment maîtriser ces performances, avec quels moyens et comment les évaluer. Communication (TIC) et la performance au niveau de l'entreprise IV. : RE = EBE – Dotations aux amortissements et aux provisions d’exploitations (681 &691) + reprises correspondantes (791 et 798) + transferts des charges d’exploitation (781). – Base de données d’indicateurs Notamment à ne peux vous ne disposez d’un handicap. La rentabilité commerciale constitue une étape ou alors un objectif dans le processus de création de la valeur. Sans responsabilité confiée, l’effort se perd. La réalisation de ces objectifs donne lieu à une rétribution soit par le versement d’une prime annuelle ou le versement de la prime variable qui sera proportionnelle aux résultats obtenus. Le mot performance entre dans les dictionnaires français en 1839, il est emprunté au mot anglais performance, dérivé de to perform (réaliser, accomplir) qui est lui-même issu de l’ancien français parformer. Définition de la performance. L’entretien individuel chez Orange est complètement intégré au SI du groupe ce qui automatise le suivi de ces indicateurs de performance grâce à un reporting avec une multitude d’indicateurs, comme par exemple, le nombre d’E.I terminés, en instances, des indicateurs sur la gestion des compétences, l’atteinte des objectifs, la formation,…. Essai de définition du concept de la performance. L’entreprise étant une institution à finalités essentiellement économique (profit, rentabilité), elle s’identifie à sa création de richesse. Nationales et c’est exactement le nombre de répondre adéquatement votre sport. La définition de la performance se confond alors à l’atteinte des objectifs stratégiques de l’entreprise, et, par extension, avec tout ce qui contribue à l’atteinte de … – présenter et organiser l’accompagnement de l’évolution professionnelle. Par rapport à ces boulangeries nous y trouvons deux types de pains dont notamment les pains simples et la pâtisserie, et ce deux se différencient au niveau des matières à utiliser. Tirant leur analyse d’une enquête auprès de 60 entreprises et de près de 300 cadres supérieurs, cet article aborde la mesure de la performance dite « non financière ». Ce lien est clair, non seulement au niveau exécutif, mais aussi à tous ceux qui sont impliqués sur la ligne de front. Leur implication dans un modèle visuel permettra aux différents groupes de voir ce que font les autres : (benchmarking). C’est en fait la définition qui se rapproche le plus de la réalité de l’entreprise et de la conception que j’ai de la performance. Pour aborder la définition du contrôle de gestion, il est donc nécessaire de repartir sur le terme anglais de management control ou de management audit. L’EBE apparait en fait comme la capacité d’autofinancement de l’entreprise au sens large généré par l’exploitation avant impôt. Marge brute sur matières = Production de la période – (achat de matière première et fournitures liées) + (Variation de stock). Les déterminants de la performance constituent la base de la performance d’une organisation. Puis, il désigna les résultats et l’exploit sportif d’un athlète. Bien entendu dans un call center, le rôle du superviseur est aussi primordial car il est garant de l’efficacité de l’équipe de hotliners. Il devrait naturellement être supérieur à 1. C’est donc l’outil d’évaluation privilégié par l’analyse financière. La VA est un indicateur de la croissance de l’entreprise, c’est pourquoi le taux de croissance de la VA est reconnu comme étant l’un des meilleurs indicateurs de la croissance de l’entreprise. Au total, pour entrer dans la logique de pilotage de la performance, l’entreprise doit chercher des activités créant de la valeur dans le futur et penser à être réactive en cas d’évolution des marchés et des besoins. A. L'absence de définition légale de l'entreprise. Performance sociale et performance financière : Etat de l’art " 1365" Résumé L’objectif de ce papier de recherche est de mieux comprendre le lien de causalité entre la performance sociale (PS) et la performance financière (PF). Le pilotage de l’entreprise ne pourrait se faire sans indicateurs de performance comme dans l’exemple d’un call center. Des initiatives sont générées par les opérationnels qui effectuent le travail réel. Les visions étroitement techniques sont confortables, car elles évitent de poser les questions les plus délicates (arbitrages, problèmes managériaux)… Elles paraissent économes en temps (peu de réunions, peu de discussions). Le pilotage de la performance se réalise conjointement, la direction métier assurant un support fonctionnel. étudier la relation entre les dimensions de la qualité et la performance financière. Il permet de montrer comment les emplois additionnels ont été financés par les ressources additionnelles mais surtout de faire ressortir la variation de la trésorerie. Le ratio de liquidité évalue la capacité de l’entreprise à honorer ses engagements à très court terme par la mise en œuvre de son fond de roulement et/ou transformation des éléments de son actif circulant en disponibilité financière dans le cadre de son fonctionnement normal. En effet, ces SOCAGE appelés encore soldes intermédiaires de gestion  sont des indicateurs permettant d’apprécier la performance de l’entreprise que sont : C’est la différence entre le montant des ventes de marchandises et leur coût d’achat. La question de la performance d’une organisation peut être appréhendée dans des termes très différents. ", affirme une nouvelle étude publiée par la société de gestion française La Financière de l'Échiquier.Pour porter cette affirmation, les auteurs de l'étude ont analysé près de 500 entreprises, et ce pendant 9 ans, afin de leur attribuer une note sur 10 points, basée sur 15 critères ESG. La rentabilité représente l’évaluation de la performance des ressources investies par des apporteurs des capitaux. Selon HOUARAU (2008 :91) « le taux de rentabilité financière permet d’apprécier l’efficacité de l’entreprise dans l’utilisation des ressources apportées par les actionnaires ». Une entreprise pérenne, qui gagne de l’argent et qui est durablement profitable 2. De nos jours nous ne pouvons imaginer d’activité économique – productive, marchande ou financière – réalisée sans que ses effets soient mesurés à l’aide d’indicateurs de performances. La responsabilité doit être attribuée à un individu ou un groupe pour l’achèvement de la tâche. 2 – L’indicateur de performance est-il correctement associé à une association à piloter ? 10 Les indicateurs de performance –Chantal BONNEFOUS, Alain COURTOIS – Editions PRODUCTIQUE (Chapitre sur la performance rédigé par Philippe LORINO) Les déterminants de la performance financière doivent être adoptés au secteur d'activité, à l'environnement concurrentiel et à la stratégie de l'unité concernée (l'entreprise ou plus précisément la banque). La rentabilité financière mesure la rentabilité des capitaux propres c’est à dire la capacité de l’entreprise à rémunérer les associés.Pour attirer les investisseurs ou ne pas « perdre » les associés actuels, l’entreprise a pour objectif de maximiser cet indicateur. De la sorte, les deux auteurs insistent sur la vocation d’aide et de maîtrise de gestion qui caractérise le CG. La rentabilité financière mesure la capacité de la société à rémunérer ses actionnaires. La VA est un concept qui permet aux financiers de l’entreprise de mener une analyse financière plus affinée. La performance financière est l'un des indicateurs utilisés pour mesurer la réussite d'une institution de microfinance (IMF) en termes de rendement financier. Ainsi,  nous distinguons : les ratios de rentabilité, de solvabilité, de liquidité. – Optimiser les ressources humaines. Notamment à ne peux vous ne disposez d’un handicap. La performance d’une entreprise s’articule autour de tout ce qui contribue à améliorer le couple valeur-coût et qui tend ainsi vers la maximisation de la création nette de valeur. En effet, le gestionnaire surveille de près l'état de la trésorerie pour anticiper les insuffisances et placer les excédents. Une douche natural caresse avec un plan de préparation … Les indicateurs de performance aident indéniablement l’entreprise à atteindre ses objectifs. L’approche multidimensionnelle va donner naissance à des nombreuses méthodes qui se proposent de mesurer et analyser la performance, mais dont il faut surtout cherche à comprendre les fondements. « La performance de l’entreprise serait fondée sur le couple valeur-coût. MALLOT Jean Louis et JEAN CHARLES dans leur livre intitulé L’essentiel du contrôle de gestion, disent que la performance financière est une association de l’efficacité et de l’efficience qui consiste pour une entreprise à obtenir des résultats dans le cadre des objectifs définis et l’efficience correspond à la meilleurs gestion des moyens et des capacités en relation avec les résultats[2] . »(10). Selon Vizzanova (1996 :51), les ratios donneront une information utile à l’analyste financier sur un des nombreux aspects de l’entreprise qu’il souhaite mettre en valeur : rentabilité, indépendance financière, ect…. Le ratio Appels servis / Appels reçus mesure l’efficacité téléphonique, si les conseillers clientèles d’un call center répondent à tous les appels des clients de la journée, nous aurions pour cette période une efficacité de 100%. Selon BOURGUIGNON (1995 :62) contrairement à son sens français, la performance en anglais « contient à la fois l’action, le résultat et éventuellement son exceptionnel succès », Pour expliquer la performance, nous retiendrons la définition de BOURGUIGNON car elle regroupe les trois sens recensés ci-dessus et lui reconnait explicitement son caractère polysémique. Economica, Paris 2003, p10. Nous pouvons en citer : La rentabilité, la profitabilité et l’autofinancement. Accomplir, réaliser une activité dans un but déterminé ; Comparaison d’un résultat par rapport à une référence interne ou externe ; Appliquer des concepts de progrès continus dans un but de compétition ; Mesurer par un chiffre ou une expression communicable ; Si RE est supérieur à i : l’effet de levier est positif et donc l’excédent de rentabilité économique bénéficie aux actionnaires ; la rentabilité des capitaux propres croit avec l’endettement. Dans ce point  nous allons mettre en évidence le concept de performance dans le premier sous point en présentant ses différents piliers, avant de parler de la performance financière qui constitue l’objet de cette partie. La mission énonce la vision de façon que les employés puissent facilement comprendre et est pertinente pour eux. – Architectures informatiques. « Les référentiels de compétences fournissent des repères qui permettent à chacun de mesurer sa progression en vue d’une promotion. Catherine Therrien pour son travail d’assistante de recherche. Les activités sont à court terme, les stratégies spécifiques qui expliquent exactement et en détail ce que le groupe ou les individus font pour accomplir chaque initiative. Le taux de profitabilité appelé aussi le taux de marge d’exploitation s’exprime par la relation entre le résultat d’exploitation et le chiffre d’affaire. Dans une unité opérationnelle comme l’agence entreprises Rhône Méditerranée, l’évaluation et le management de la performance se sont construits et continuent à se construire grâce à des directions métiers. La solvabilité d’une entreprise peut être définie comme la capacité de cette dernière à honorer ses engagements de moyens et long terme. Le CCS offre aussi la possibilité de suivre en temps réel toutes les “ressources” du PABX (Autocommutateur téléphonique privé) : Il est aussi possible de suivre un de ces éléments plus finement, toujours en temps réel, un agent (conseiller clientèle) par exemple : Figure 8 – image du logiciel CCS « état d’un agent ». C’est un solde de gestion qui permet d’exprimer la rentabilité d’exploitation de l’entreprise. Elle permet de déterminer le résultat fiscal sur lequel est calculé l'impôt sur les sociétés. « Compte tenu de la définition donnée ci-dessus, au centre du « triangle stratégie traduite en objectifs/processus d’action/acteur (collectif) », la qualité de l’indicateur de performance dépend de la manière dont il remplit les trois conditions suivantes : 1 – L’indicateur de performance est-il correctement associé à un objectif à atteindre ? Les leviers d'intervention de ce métier sont vastes et diversifiés. Cette dernière est celle qui prévaut dans la définition de la performance comme résultat. Dans ce cas il y a neutralité de la structure financière. Le choix entre dette et capitaux propres dépendra de plusieurs facteurs. Alors, on évalue les résultats atteints en les comparants aux résultats souhaités46. En quelques mots, la notion de performance qualifie la manière dont on parvient à atteindre cet objectif. De manière générale, l’indicateur de performance n’a d’utilité que relativement à une action à piloter (à lancer, à ajuster, à évaluer), donc il est étroitement lié à un processus d’action précis opérationnelle. Il existe plusieurs types d’indicateurs, selon Mendoza & al (2002 :65-67), nous avons les indicateurs moyens, les indicateurs de résultats et les indicateurs de contexte.
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