Ces documents décrivent de façon régulière et sincère les événements, opérations et situations de l’entreprise pour donner l’évolution de cette situation financière durant l’exercice. Il mesure le résultat dégagé par l’exploitation de l’entreprise. ». Dans cette section nous allons éclairer la notion de la performance. Il met en relief 14 des définitions les plus utilisées et illustre la manière dont elles sont utilisées. Il traduit la capacité des ménages  à générer le profit à partir des ventes de la firme en rapportant le résultat net au montant des ventes. Définition de la PME et de la performance. La performance organisationnelle: il s'agit de mesurer la performance de l'entreprise au niveau de la qualité de la production, de la flexibilité, des délais… La performance sociale : le bilan social récapitule les principales données chiffrées permettant d'apprécier la performance sociale et les rapports sociaux au sein d'une entreprise. Divers auteurs présentent une définition de la stratégie d'entreprise : Dans son approche économique, elle est l'ensemble des méthodes qui maximisent dans un univers conflictuel ou concurrentiel2  c'est-à-dire face à un rival, un opposant, un adversaire, un concurrent ou un ennemi  les chances d'atteindr… La performance d’une entreprise s’articule autour de tout ce qui contribue à améliorer le couple valeur-coût et qui tend ainsi vers la maximisation de la création nette de valeur. Il indique la capacité de l’entreprise à s’endetter. Cette approche est une méthode qui lie l’organisation, un département, une équipe, et les objectifs individuels, les initiatives et activités à l’orientation globale de l’entreprise d’une façon que tous puissent facilement voir comment leurs efforts contribuent au résultat final. Alors, pour contribuer à l’amélioration du couple valeur-coût, il faut d’abord traduire ce couple en éléments d’appréciation plus tangibles c’est à dire décrire en termes globaux comment l’entreprise dans son ensemble crée et créera de la valeur en offrant quels produits et services, à quels clients, en assumant quelles activités en interne. La performance financière est l'un des indicateurs utilisés pour mesurer la réussite d'une institution de microfinance (IMF) en termes de rendement financier. Analyse de la pertinence de certains indicateurs – Claire GAUZENTE (Maître de conférences à la Faculté de Droit, d’Économie et des Sciences Sociales de l’Université d’Angers) C’est en fait la définition qui se rapproche le plus de la réalité de l’entreprise et de la conception que j’ai de la performance. Economica, Paris 2000, p934 46 LEBAS M, Mesure de la performance globale des entreprises, Revue française de la comptabilité, Ed. (passif) avec pour solde la richesse des propriétaires des ressources de l’entreprise (situation nette). Pour mieux cerner la notion de performance, il s’agit d’en définir le cadre et d’en chercher une définition correcte. Pour réaliser leur potentiel, les entreprises doivent en permanence améliorer leurs performances et concrétiser leurs projets et objectifs quels que soient les changements qui affectent leur environnement. Il est cependant important de rappeler qu’avant la comparaison des ratios ; l’analyse des données comptables utilisées pour élaborer ces ratios, doit être pondérée par les différences observées. – reconnaître et développer la performance de chacun, détecter les points forts et les axes d’amélioration, évaluer les compétences (détenues ou susceptibles d’être acquises), identifier les potentiels Les ratios servent à mesurer la rentabilité, la structure des coûts, la productivité, la solvabilité, la liquidité, l’équilibre financier, etc…, Ils permettent d’évaluer la situation d’une entreprise, d’en apprécier l’évolution d’une année sur l’autre, ou de la comparer à des entreprises du même secteur. Les auteurs remercient la Fondation J.Armand Bombardier, le programme des haires C de recherche du Canada et la Fondation canadienne pour l’innovation pour leur contribution financière à la réalisation de cette étude, ainsi que Mad. Le ratio de liquidité évalue la capacité de l’entreprise à honorer ses engagements à très court terme par la mise en œuvre de son fond de roulement et/ou transformation des éléments de son actif circulant en disponibilité financière dans le cadre de son fonctionnement normal. Fondements théoriques de la représentation comptable de la performance dans une approche territoriale et parties prenantes Benoît Pigé 6/18 C’est donc l’étude des interactions entre les dimensions économiques et sociales qui va conditionner les modes de représentation de la performance. Mais ne pas poser les vraies questions, c’est laisser celles-ci se venger à terme …. Beaucoup d’auteurs et de chercheurs ont cherché à modéliser l’évaluation de la performance selon des critères et des variables données. Il n’existe aucune organisation qui ne manage la performance de ces collaborateurs sans indicateurs, cependant il est important de bien les définir et de ne pas multiplier les indicateurs pour ne pas perdre le cap et pour ne pas tomber dans une situation complexe qui pourrait nuire et créer une contre-performance. – présenter et organiser l’accompagnement de l’évolution professionnelle. Définition de la performance. Cette méthode a pour objectif de développer l’intelligence “collective” de l’entreprise en incitant les salariés à dynamiser des comportements professionnels favorisant la réussite collective. Ainsi,  nous distinguons : les ratios de rentabilité, de solvabilité, de liquidité. Elle permet de déterminer le résultat fiscal sur lequel est calculé l'impôt sur les sociétés. Performance sportive en altitude ou définition de la performance sportive selon les auteurs Comment améliorer ses performances sportives expliquent ces titres de réalisation d’un groupe contrôle. Par contre, l’action qui contribue à diminuer le coût ou à augmenter la valeur, isolement, n’est pas forcément une performance sauf si cela améliore le ratio valeur / coût ou le solde valeur-coût. Je crois bien qu’il n’existe aucune structure opérationnelle au sein de l’entreprise de service ou la mesure et le pilotage de la performance sont aussi forts. Le RF est la différence entre les produits financiers et les charges financières. La VA est un concept qui permet aux financiers de l’entreprise de mener une analyse financière plus affinée. J’ai trouvé qu’il serait pertinent d’évoquer cette expérience pour bien comprendre l’importance des I.P dans le pilotage de l’activité de l’entreprise. Pour connaître la qualité des décisions, la rentabilité de leur activité et leur efficience, les dirigeants doivent mesurer et gérer la performance financière de leur entreprise. I.3.6 Les ratios de mesure de la performance financière, Les indicateurs de mesure de la performance financière sont des ratios issus de deux grandeurs généralement calculées entre deux masses fonctionnelles du bilan ou du compte de résultat. Ainsi, il se déduit de la valeur ajoutée diminuée des charges du personnel. En effet, l’auteur indique que la performance repose sur quatre piliers qui entretiennent des relations synergiques très fortes : les valeurs, les marchés, les hommes et les métiers. En effet, cet article présente un état Les activités sont à court terme, les stratégies spécifiques qui expliquent exactement et en détail ce que le groupe ou les individus font pour accomplir chaque initiative. A ce niveau, les étapes de travail et des tâches spécifiques sont décrites. Elle est donc une mesure de la performance économique de l’entreprise dans l’utilisation de son actif : elle détermine quel revenu l’entreprise parvient à générer en fonction de ce qu’elle a. C’est donc un ratio pour comparer les entreprises d’un même secteur économique. La stratégie est un « ensemble d'actions coordonnées, d'opérations habiles, de manœuvres en vue d'atteindre un but précis »1. »(13). Des initiatives sont générées par les opérationnels qui effectuent le travail réel. Les deux premiers ont été présentés dans le premier chapitre. Dans les années 90, on a cherché à mieux mesurer la performance, en étendant son champ d’analyse bien au-delà des simples limites financières et en développant son champ temporel pour éviter de simples analyses à court terme. Ils sont illustrés par la figure ci-dessous : Figure n°4 : Les quatre piliers de la performance organisationnelle. Le terme anglais commodity désignait à l’origine des objets utiles à la vie. Figure 10 – Application « performance » d’Orange qui gère les entretiens individuels. La rentabilité est un indicateur qui représente la capacité d’une entreprise à réaliser des bénéfices à partir des moyens mis en œuvre. En effet, quant à ce qui concerne les matières premières qui sont utilisées dans la production des boulangeries sous études, il nous revient d’abord de dénoncer les types des produits qui sont issus de la production. Nationales et c’est exactement le nombre de répondre adéquatement votre sport. La responsabilité doit être attribuée à un individu ou un groupe pour l’achèvement de la tâche. Je citerai, « R.H. Hall qui distingue deux voies majeures pour concevoir la performance : – l’approche par les buts (goal achievement model) Le pilotage de l’entreprise ne pourrait se faire sans indicateurs de performance comme dans l’exemple d’un call center. 1.3.2 l’approche par les ressources (resource acquisition model). 536- 545. Pour aborder la définition du contrôle de gestion, il est donc nécessaire de repartir sur le terme anglais de management control ou de management audit. 11 R.H. HALL, « Effectiveness Theory and Organizational Effectiveness », The Journal of Applied Behavioral Science, vol. L'analyse financière est une technique qui consiste à effectuer des retraitements sur les documents comptables pour mettre en exergue la situation financière de l'entreprise. – Améliorer le niveau de compétences des collaborateurs. Le modèle offre également une vue d’ensemble : – une façon de voir comment les efforts déployés par un groupe peuvent affecter ou être affecté par les efforts des autres. La rentabilité financière mesure la rentabilité des capitaux propres c’est à dire la capacité de l’entreprise à rémunérer les associés.Pour attirer les investisseurs ou ne pas « perdre » les associés actuels, l’entreprise a pour objectif de maximiser cet indicateur. Je conçois que cette approche peut être perçue au début comme abstraite. – l’approche par les ressources (resource acquisition model). 1. Une douche natural caresse avec un plan de préparation … La rentabilité financière mesure la rentabilité des capitaux propres c’est à dire la capacité de l’entreprise à rémunérer les associés.Pour attirer les investisseurs ou ne pas « perdre » les associés actuels, l’entreprise a pour objectif de maximiser cet indicateur. La réalisation de ces objectifs donne lieu à une rétribution soit par le versement d’une prime annuelle ou le versement de la prime variable qui sera proportionnelle aux résultats obtenus. Le CCS offre aussi la possibilité de suivre en temps réel toutes les “ressources” du PABX (Autocommutateur téléphonique privé) : Il est aussi possible de suivre un de ces éléments plus finement, toujours en temps réel, un agent (conseiller clientèle) par exemple : Figure 8 – image du logiciel CCS « état d’un agent ». C’est-à-dire si l’activité a consommé ou généré de la trésorerie. Selon Massiéra (2001 :66), le résultat d’exploitation est égal à l’EBE amputé des dotations aux amortissements et aux provisions d’exploitation, et augmenté des reprises correspondantes, ainsi que des transferts de charges d’exploitation. Le choix entre dette et capitaux propres dépendra de plusieurs facteurs. L’objectif d’un centre d’appel est de servir le maximum des appels de clients, mais aussi de les satisfaire. RN= RE + RHE – Participation des salariés – Impôt sur les bénéfices. En annexe vous retrouverez une maquette de tableau de bord « gérer et développer les compétences », 7 Définition du site http://www.performancezoom.com, Qu’est-ce que la performance de l’entreprise ? BOURGUIGNON (2000 :76) représente la problématique générale de ma performance de la manière suivante : Figure n°3 : Problématique générale de la performance, Ressources       Processus         Résultats, Economie        Efficience        Efficacité. HOUARAU (2008 :90) estime que la rentabilité économique exerce une influence significative sur la rentabilité des capitaux propres car un niveau élevé de taux de rentabilité économique peut être obtenu par un taux de profitabilité faible et d’une rotation élevée des capitaux investis ou l’inverse. En effet, ces SOCAGE appelés encore soldes intermédiaires de gestion  sont des indicateurs permettant d’apprécier la performance de l’entreprise que sont : C’est la différence entre le montant des ventes de marchandises et leur coût d’achat. Nous pouvons en citer : La rentabilité, la profitabilité et l’autofinancement. – Optimiser la relation client (vision à 360 °) la pensée financière, mais nous montrerons, à travers les travaux de grands auteurs plus récents, que les dernières décennies représentent une révolution d’ampleur comparable, même Si RE est inférieur à i : l’effet de levier est négatif. Dans un second temps nous analyserons la performance financière et commerciale d'une PME, comment maîtriser ces performances, avec quels moyens et comment les évaluer. Et pour parler de boulangeries, il nous est fort demandé de définir celle-ci. l’économie du savoir. Selon HOUARAU (2008 :91) « le taux de rentabilité financière permet d’apprécier l’efficacité de l’entreprise dans l’utilisation des ressources apportées par les actionnaires ». Les indicateurs de performance aident indéniablement l’entreprise à atteindre ses objectifs. Définition de la microfinance:. L’expression matière première fait référence à l’état brut d’un produit comme les minerais, les métaux ou le pétrole. 0.3.1.1. Si RE est égal à i : l’effet de levier est nul. La stratégie est un « ensemble d'actions coordonnées, d'opérations habiles, de manœuvres en vue d'atteindre un but précis »1. Néanmoins l’erreur à ne pas commettre est celle de donner la priorité aux applications sur l’organisation, ainsi : « La tentation est souvent grande de sauter directement à des solutions techniques. Dans un call center, les managers d’équipe sont évalués sur les résultats collectifs des membres de leur équipe et toujours sur les mêmes items que sont l’efficacité téléphonique, le délai moyen de traitement d’un appel (DMT), le wrap up, etc.…. – anticiper et préparer les axes de développement des compétences sur l’activité exercée, et les évolutions professionnelles à plus long terme… Le cadre de la performance et les principaux concepts Etymologiquement, performance vient de l’ancien français parformer qui signifiait « accomplir, exécuter », au XIII ème siècle. Marge commerciale = Vente des marchandises, (Achats de marchandises – Variation de stock). La définition de la performance globale de l'entreprise ... La performance globale est le facteur de pondération de l'évaluation de l'entreprise selon la méthode des multiples boursiers et comptables. La définition de la performance se confond alors à l’atteinte des objectifs stratégiques de l’entreprise, et, par extension, avec tout ce qui contribue à l’atteinte de ces même objectifs. Elle accompagne les entreprises dans leur développement en leur proposant l’intégration des services, les offres convergentes, le déploiement de solutions innovantes et le tout IP. B. Q et CHARLES A, la performance est le degré d’accomplissement des objectifs, des plans ou des programmes que s’est donné une organisation[1]. La performance se mesure. La mission est une déclaration unique et générale, qui décrit la vision globale de l’entreprise. Ainsi, la performance dans sa définition française est le résultat d’une action, voir le succès ou l’exploit. Selon Vizzanova (1996 :51), les ratios donneront une information utile à l’analyste financier sur un des nombreux aspects de l’entreprise qu’il souhaite mettre en valeur : rentabilité, indépendance financière, ect…. Communication (TIC) et la performance au niveau de l'entreprise IV. Il faut activer certains leviers en déterminant quels sont les actions individuelles qui pourraient influencer positivement l’objectif commun de 90% d’efficacité téléphonique. Figure 7 – Schéma du triangle stratégie traduite en objectifs/processus d’action/acteur (collectif)(9). Historiquement, la microfinance fait surtout référence au micro-crédit. Selon PINTO « la performance de l’entreprise est directement impactée par l’effort que les dirigeants consacrent à maintenir leur entreprise au niveau des meilleures pratiques sur chacun de ses territoires [4] ». 9 Triangle stratégie traduite en objectifs/processus d’action/acteur (collectif) – Les indicateurs de performance – Chantal BONNEFOUS, Alain COURTOIS – Editions PRODUCTIQUE (Chapitre rédigé par Philippe LORINO) Ainsi, la performance peut se définir « comme la réalisation des objectifs organisationnels, quelles que soient la nature et la variété de ces objectifs. 15 Méthodes et pratiques de la performance Philippe LORINO – Editions d’Organisation – page 96, Page suivante : Chapitre 2-Etude de cas chez France Telecom Orange. La performance est une notion polysémique donc il y a lieu de la définir et de présenter les éléments qui la déterminent. Troisièmement, la performance est souvent mise en relation avec la cohérence et la pertinence. C’est en fait la définition qui se rapproche le plus de la réalité de l’entreprise et de la conception que j’ai de la performance. (14), 1.4 l’évaluation de la performance chez France Telecom Orange, 1.4.1 Enjeux des applications analytiques métier et champs d’application. Divers auteurs présentent une définition de la stratégie d'entreprise : Dans son approche économique, elle est l'ensemble des méthodes qui maximisent dans un univers conflictuel ou concurrentiel2  c'est-à-dire face à un rival, un opposant, un adversaire, un concurrent ou un ennemi  les chances d'atteindr…
2020 définition de la performance financière selon les auteurs